Гид и работа в туризме: европейское качество и свобода самовыраженияМенеджер туризма Макс Поляков готов поделиться личным опытом развития в сфере экскурсионных услуг. Желаете узнать секреты успешного бизнеса в туризме? 12/12/2018 Туристическая деятельность Макса Полякова
Макс Поляков увлекся географией еще будучи подростком. Правда, это был не столько интерес к расположению государств и климатическим зонам, сколько стремление окунуться в жизнь людей других стран и уровней социальной пирамиды. Но таких предметов тогда не преподавали в школах, и пришлось называть свое хобби географией.
Много лет он путешествовал в кресле, и только будучи студентом, смог, наконец, выехать за рубеж: ему удалось побывать в Цюрихе.
Цюрих – европейская классика
Древний торговый город стал носителем утонченной и самолюбивой протестантской культуры. Цюрих воплощает в себе гуманистический дух Европы, демонстрируя неповторимое сочетание расчетливости, романтики и упорства. Банки и офисы мирно соседствуют с соборами и церквями. В 2012 году Цюрих получил статус самого дорогого города мира.
Основное правило успешного туризм маркетинга от менеджера Макса Полякова
Путешествие выпало на лето. Но это было не такое лето, к которому мы привыкли: в высокогорном городе нет жары и зноя, всегда влажно и немного прохладно.
Вместе с группой туристов Макс Поляков в сопровождении гида изучал город. Видел офисные здания могущественных банков и заходил в узкие улочки предместий. Едва ли не больше всего его поразило мирное сосуществование в Цюрихе различных европейских наций, которые за пределами суверенной Швейцарии не раз вели кровопролитные войны. Но здесь все настроены на взаимопонимание и сотрудничество. Официально утверждено четыре государственных языка.
Учиться и учиться
Путешествие в Цюрих помогло сделать Максу много интересных открытий:
сознание человека из будущего должно выйти за границы не только семьи и социального пласта, но и страны, и времени. И для этого необходимо знание иностранных языков; всякий труд почетен: даже маленькое дело, выполненное качественно и с душой, может вызывать восхищение. Иначе как объяснить популярность музеев фарфора или детских игрушек; между традицией и технологией нет противоречий.
И самое главное – компанию делают люди. Макс Поляков был так очарован работой гида, что решил посвятить себя туристической деятельности.
Все в дело!
По прибытии на родину Макс Поляков пришел в турагенство FireFly, работавшей в сфере туризма и рекламы. Набрал команду отличных гидов и этим дал толчок к развитию фирмы. По его словам, оценивая работу гидов и формируя требования к ним, он основывается на впечатлении, произведенном на него гидом в Цюрихе.
Экскурсоводы работают каждый на своем маршруте, их знания далеко выходят за пределы стандарта. Одно из главных требований – доброжелательность ко всем без исключения туристам, даже тем, кто не соблюдает правила. Ведь люди приходят не на лекцию, а ожидают захватывающего приключения. Обеспечить им это – главная задача гида. А взамен за преданность делу Макс Поляков охотно закрывает глаза на дополнительный заработок экскурсоводов, вносящих усовершенствования в планы туров по городу.
Обязательным требованием является знание нескольких иностранных языков как признак образованного, разностороннего и толерантного к этническим различиям человека.
Благодаря новому для Вильнюса подходу Макса Полякова к проведению экскурсий по городу, FireFly за несколько лет на порядок увеличила свои доходы.
На правах рекламы.
|
