Инструменты, необходимые для автоматизации программы лояльности

Основные инструменты автоматизации программы лояльности:

• CRM – кластеризация клиентских данных, персонализированный подход.
• Социальные сети – интеграция и продвижение через социальные сети.
• Аналитика – мощные инструменты аналитики.
• E-mail маркетинг – автоматизированные рассылки, приуроченные к каким-то важным жизненным событиям.
• Омниканальность – работа с клиентами посредством всех возможных каналов связи.
• Геймификация – выстраивание всех процессов в игровых техниках.

Каким компаниям нужны программы лояльности:

• ритейлеры различных сфер и отраслей деятельности (продукты, косметика, аптеки, техника/электроника);
• HoReCa (кафе, бары, рестораны);
• компании банковской сферы;
• гостиницы;
• авиакомпании.

3 эффективные методики, когда программа лояльности действительно работает:

• «Чистая» лояльность – дружественные взаимоотношения с существующими клиентами.
• «Притяжение» – «2 товара по цене одного».
• «Подталкивание» – не так, как обычно. Например, через веб-сайт.

Основные этапы внедрения системы лояльности ABM Loyalty:

• стратегия системы лояльности;
• постановка целей программы лояльности;
• определение целевой аудитории;
• мероприятия для всех ЦА, бюджет.

Внедрение программы лояльности:

• подключение клиентской базы;
• выбор процессинга;
• обучение персонала компании.

• Оценка результатов внедрения программы лояльности
• получение статистики и аналитики в режиме реального времени во всех возможных разрезах.

Интеграционные возможности платформы ABM Loyalty

API позволяют интегрироваться профессиональными кассовыми front-office системами (онлайн и оффлайн режимы работы кассы), отраслевыми ERP-решениями, с мобильными приложениями и обеспечивают обмен данными, загрузку из внешних систем.

Постоянное развитие системы лояльности ABM Loyalty

ABM Cloud постоянно развивает функционал системы лояльности программы ABM Loyalty, перенимая опыт мировых компаний, разрабатываем инструменты и методологию (например, игровые механики – геймификация), аналитические возможности, омниканальную коммуникацию с покупателями.

ABM Loyalty – комплексный подход к оценке, анализу и контролю взаимоотношений с клиентами.

8 наиболее часто встречающихся отговорок автоматизации и внедрению программы лояльности:

1. «Лучше нас никто не знает наших клиентов». Как показывает практика, для того чтобы действительно знать своих клиентов и эффективно с ними коммуницировать, нужны данные про историю покупок, частоту посещений, грамотное сегментирование – без эффективного инструмента все равно не обойтись.

2. «Нужно дождаться момента». Коммуникация с покупателями происходит каждый день, постоянно. Внедрив программу лояльности, можно повысить активность клиентов и привлекать их в точку продаж.

3. «Итак продается». Цель любого бизнеса – повысить прибыль и сформировать вокруг бренда круг лояльных клиентов. Фиксированные скидки – дорогое удовольствие, на сегодняшний день работает вовлечение клиента в процесс. Что в свою очередь положительно влияет на продажи.

4. «Долго». При четко сформулированных целях запуска программы лояльности, продуманных механиках и процессинге – запуск системы лояльности занимает неделю-две.

5. «Очень дорого». Современные программы лояльности (например, ABM Loyalty) быстро окупаются за счет идентификации покупателя по номеру телефона, таких технологий как личный кабинет, push-уведомлений.

6. «У нас специфика. Нам это не подойдет». Подобрать механику и процессинг можно под любой сегмент и отрасль бизнеса, главное пробовать (например, ко-брендинговые программы) и достигать поставленных целей.

7. «Это не работает». Программа лояльности – инструмент, который работает в умелых руках. Волшебной кнопки не существует, если автоматизировать хаос – получится автоматизированный хаос.

8. «Все это очень сложно». Системный интегратор всегда придет на помощь, окажет методологическую и техническую поддержку, обучит персонал.

Не откладывайте автоматизацию программы лояльности и внедрение программы лояльности на завтра – конкуренты не дремлют! Обращайтесь по номеру телефона +7 (495) 204-15-09 или по электронной почте sales@abmcloud.com.