Заграниця

Інформаційно-аналітичний дайджест для всіх, хто їде за кордон або залишається вдома

ГОЛОВНА - АРХІВ - Новини - Аналітика - Імміграція - Візи - Робота - Освіта - Інтеграція - Туризм - Аеробус - Автотур - Гроші - Нерухомість - Шопінг - Фотокадр - Країнознавство - Культура - Гід гурмана - Мандри - Дивосвіт - Зона закону - Безпека - Просто життя - Особистий досвід - Спортивний інтерес - Здоров'я - Технології

«Заграниця» №2 (584)

ТЕХНОЛОГИИ


Особенности call-центров как основных инструментов работы с потребителем

Качественная работа с покупателем, потенциальным или нынешним – один из важнейших шагов к развитию компании. Некоторые сферы и вовсе не могут обойтись без отдела по обработке разнообразных входящих и исходящих звонков. Как же организовать работу такого отдела?

19/1/2014

Вариантов на сегодня несколько: с одной стороны, можно действительно работать с реальными телефонами и телефонными номерами, можно использовать виртуальный call center, который задействует современные технологии и мощности для работы операторов (около нескольких сотен операторов могут работать на одном сервере). В конце концов, даже начинающие компании могут открыть свое дело, отдав подобные бизнес-процессы на аутсорсинг (аутсорсинговые колл-центры).

Какие задачи решает call-центр?

Даже виртуальный call center полностью обеспечивает профессиональный уровень коммуникации с потребителями. Такой отдел понадобится не только крупной компании, таксопарку, оператору связи или провайдеру Интернета. Это еще и мощнейший инструмент маркетинга, и способ организации продаж, и отдел, собирающий данные для исследовательской работы.

Обеспечивается:
– работа любых магазинов, интернет-торговля посредством телефонной обработки заявок и заказов, – ответы на самые горячие вопросы пользователей в режиме 24/7, – обработка любых входящих звонков компании, – распределение звонков по их приоритетности, с учетом запросов пользователей и сообразно квалификации различных операторов, – обработка данных для CRM-систем (у многих call-центров тщательно прорабатывается интеграция с уже работающей или устанавливаемой CRM-системой), – запись в автоматическом режиме разговоров с операторами – для решения спорных вопросов и для совершенствования бизнес-систем.

Также любой call-центр – это мощный инструмент для работы отдела продаж и для организации «обратной связи» от потребителей товаров и услуг.

_







ЖИЗНЬ В РИТМЕ САЛЬСЫ
Как колумбийцам удалось сохранить свое знаменитое умение радоваться жизни

В ЕВРОПУ – БЕЗ ВИЗ
Что должны знать украинцы, чтобы успешно воспользоваться безвизовым режимом с ЕС

ВЫЖИТЬ В ЧУЖОЙ СТРАНЕ
Часто незнание иностранных языков и непонимание местных обычаев приводят к недоразумениям


ГОЛОВНА - АРХІВ - Новини - Аналітика - Імміграція - Візи - Робота - Освіта - Інтеграція - Туризм - Аеробус - Автотур - Гроші - Нерухомість - Шопінг - Фотокадр - Країнознавство - Культура - Гід гурмана - Мандри - Дивосвіт - Зона закону - Безпека - Просто життя - Особистий досвід - Спортивний інтерес - Здоров'я - Технології

«Заграниця» - інформаційно-аналітичний дайджест про еміграцію, роботу, навчання та відпочинок за кордоном


E-mail: info@zagranitsa.info
© «Заграниця» (1999-2022)