Как выбрать турагентство?При покупке турпутевок за границу очень важно обратиться в правильную компанию и задавать правильные вопросы менеджерам, чтобы отдохнуть безопасно и в соответствии со своими возможностями и потребностями. Иначе отдых может быть испорчен. 24/6/2013 
Выбор турфирмы для поездки за границу – это далеко не праздный вопрос. От этого зависит как вы проведете свое время, начиная с посадки на самолет и заканчивая возвратом домой.
Продажей турпутевок за границу занимаются как крупные компании – туроператоры, так и множество мелких фирм на правах турагентов, то есть посредников. Выгоднее приобретать путевки у туроператоров – они обходятся дешевле. Но это могут позволить себе только жители крупных городов, так как большинство туроператоров находится в Москве и Санкт-Петербурге.
Правда, сейчас появились системы подбора туров, которые позволяют заказать путевку и через Интернет. Так что и географическое расположение – не проблема для желающих купить путевку без посредников и сэкономить деньги.
Выбор турфирмы
Нужно обратить внимание, сколько времени существует компания, какие отзывы о ней в Интернете, какие услуги предоставляет. Есть ли собственный сайт и насколько он интерактивен. Все интересующие вопросы касательно тура можно выяснить и через онлайн. При этом уже можно определить качество обслуживания в зависимости от того, как оперативно последует ответ и насколько полно он раскрывает суть вопроса. Возможно, что с этой организацией не стоит и связываться.
К отзывам в Интернете следует относиться осторожно. Совсем не факт, что изложенная информация правдоподобна. Конкуренты не дремлют. Репутация туроператора или турагента запросто может оказаться подмоченной.
При личном посещении посмотрите на интерьер офиса. Солидные компании не должны выглядеть бедно. На стенах обычно вывешивают различные грамоты, гранты, благодарности, отзывы. Содержание и количество отзывов может многое рассказать потенциальным клиентам. Книга жалоб и предложений также должна висеть на видном месте.
Обратите внимание на менеджеров, их внешний вид, насколько они вежливы и обходительны с клиентами, отвечают на все вопросы, либо стараются уйти от ответа, дают ли полную информацию о туре или что-то замалчивают.
Правильные вопросы менеджерам
Вас должно все интересовать: выбор гостиницы, оформление визы, страховки, условия проживания, питания, расположение гостиницы, как далеко находится гостиница от моря. Какие экскурсии входят в стоимость путевки, а какие оплачиваются за свой счет. Что делать при получении травмы и другие вопросы. Помните, что не вы оказываете услугу, приобретая путевку, а компания принимает на себя все обязательства согласно договору и обязана их выполнить с первого пункта до последнего за ваши деньги.
Договор с турфирмой и контактная информация
Немаловажно знать условия договора. При неблагоприятном стечении обстоятельств и последующем обращении в суд может оказаться, что необходимый пункт в договоре неверно сформулирован или вообще отсутствует. Как следствие, вы проиграете дело и не получите компенсацию излишних расходов в путешествии или за плохо проведенный отдых по причинам, совершенно не зависящим от вас.
Записывайте все нюансы в свой блокнот. Телефон менеджера в обязательном порядке должен быть записан. Не исключено, что он может вам понадобится в поездке, чтобы в срочном порядке выяснить какой-то вопрос. Стоимость переговоров может быть компенсирована за счет турфирмы, если обращение обоснованное.
В случае возникновения проблем должно быть достаточно одного звонка в турфирму для урегулирования спора. Если турфирма или принимающая сторона ничего не предпринимают в течение полусуток, вы имеете право обратиться в Общество защиты прав потребителей или в суд.
_
|
