Сертификация услуг. Нормативная документация

Несомненно, в современном мире качество продукции и услуг играет особенно важную роль в экономике – чем качественнее продукция, услуга, тем шире рынок сбыта, соответственно, растет конкурентоспособность и доходы компании.

2/6/2011

На сегодняшний день рынок услуг в России активно развивается: появляется все больше компаний, предлагающих, например, фрахтовые, аудиторские, трастовые и другие услуги. Это обусловлено быстрыми темпами прогресса – социального, научного, технического, экономического, культурного.

Компании, желающие подтвердить качество своих услуг, проходят сертификацию. В данной статье обратим внимание на некоторые общие моменты по сертификации работ (услуг).

Сертификация услуг (или работ) представляет собой независимое подтверждение соответствия утвержденным требованиям, обеспечивающее соблюдение компанией, поставляющей услуги работы, Закона о защите прав потребителей на территории РФ. Организация, прошедшая процедуру сертификации, подтверждает свою способность и готовность предоставлять партнерам, поставщикам, потребителям, контролирующим органам объективные доказательства того, что качество ее деятельности соответствует конкретным нормативным требованиям, подтверждающим безопасность работ (услуг) для здоровья, имущества, жизни потребителя, а также безопасность процесса оказания услуг и выполнения работ.

Для проведения сертификации обычно используются соответствующие стандартные схемы и следующая нормативная документация:

• Законодательные акты РФ.
• Утвержденные постановлениями Правительства РФ правила оказания отдельных видов услуг и исполнения конкретных видов работ.
• Национальные, международные стандарты, санитарные нормы и правила, строительные правила и норм, прочие федеральные нормы, которые устанавливают нормативные требования.
• Технические условия и другие документы, аналогичные им по назначению (это может быть стандарт организации и т.п.), устанавливающие требования к качеству оказываемых услуг и выполняемых работ.

Применяемые при сертификации нормативные документы должны содержать требования к безопасности и качеству услуг (работ). Также должны включаться методы их проверки, испытаний, оценки и контроля, а сама документация должна иметь четкие конкретные формулировки для обеспечения точного однозначного толкования.

_

ЖИЗНЬ В РИТМЕ САЛЬСЫ Как колумбийцам удалось сохранить свое знаменитое умение радоваться жизни

В ЕВРОПУ – БЕЗ ВИЗ Что должны знать украинцы, чтобы успешно воспользоваться безвизовым режимом с ЕС

ВЫЖИТЬ В ЧУЖОЙ СТРАНЕ Часто незнание иностранных языков и непонимание местных обычаев приводят к недоразумениям