Что могут предложить бизнесу голосовые приветствия автоответчика?«Заинтересованность абонента стоит дорого» – с данным высказыванием согласится абсолютно любой бизнесмен. Все средства массовой информации, от журналов и газет до телевидения и радио ежесекундно ведут борьбу за драгоценное внимание конечных потребителей продукта. В бой идут как многомиллионные бюджеты, так и бесконечные человеко-часы с их креативными идеями и решениями. А что делаете Вы, что бы ваш бизнес выстоял в борьбе за пресловутое внимание ваших клиентов? Что заставляет ваших клиентов возвращаться к вам вновь и вновь? Что слышат клиенты, набрав номер вашей компании? 4/1/2011 
Мы предлагаем вашему вниманию статью, которая поможет вам проанализировать одну из стратегически важнейших диспозиций борьбы за вашего клиента – сферу общения по телефону.
Для начало немного статистики: Исследования маркетологов показывают, что, не услышав приятного, внятного и, главное, отвечающего по сути голоса, 50 % дозвонившихся абонентов повесят трубку после 15 секунд ожидания. Не имея интегрированной системы голосовых приветствий, голосового меню ivr, или же не выплачивая ежемесячно заработную плату опытному оператору/секретарю/консультанту – будьте готовы к потерям в 50%.
В то же время дальнейшие исследования указывают, что больше чем 69% всех деловых и успешных встреч заключены после навигации клиента по пунктам голосового меню, офисного или корпоративного автоответчика. Все те же исследования маркетологов пришли к заключению, что в среднем время, требующееся для того, чтобы заинтересовать абонента, составляет около 35 секунд, и что 50% дозвонившихся с интересом прослушивают служебную информацию вашей компании, предлагаемые услуги или прайсы и находится в режиме прослушивания голосовых сообщений до 115 секунд, вместо 15 секунд простого ожидания до соединения с оператором! Причем 35% абонентов, повесивших трубку, не дождавшись требуемой информации, больше не перезвонят вам никогда! Ваш бизнес готов к таким потерям?
Итак, как мы уже выяснили, фундамент для удержания внимания клиента в телефонном режиме – система интерактивного голосового меню (ivr). Интегрировав предварительно грамотно разработанную под ваш бизнес систему голосовых приветствий, вы сможете предложить своим клиентам полный спектр развернутых предложений вашей компании – от режима работ, тарифов на те или иные услуги, до исчерпывающей информации об истории вашей фирмы и детальной контактной информации.
Немаловажным фактором в простоте и легкости удержания вашего потенциального клиента является предоставляемая клиенту возможность в любой момент соединиться с живым оператором. Разумеется, услуги живого, а главное – грамотного оператора с хорошо поставленным голосом могут позволить себе не все, особенно учитывая тот факт, что оплата за квалифицированные услуги должна быть соответствующей.
Решением данного вопроса может стать выбор профессионального диктора для записи голосовых приветствий на телефон. IVR-Studio предоставит абсолютно любую тембральную окраску голоса, соответствующего сфере и направленности вашего бизнеса, что не только придаст гибкости вашему бизнесу, но и в целом поднимет имидж вашей компании.
_
|
