Считаем звездыКоличество звездочек - для туриста вопрос ничуть не менее важный,
чем для любителя коньяка. И тот и другой трем предпочтут пять. Если, конечно,
средства позволят.
Любой путешественник знает: чем больше звезд на вывеске отеля, тем он лучше.
Однако не существует единой всемирной системы классификации уровня гостиничного
сервиса - каждая страна устанавливает свои нормы и вносит свои нюансы. «Путь
и Водитель» рассказывает об общих элементах, присущих той или иной категории
отеля, которые помогут туристу сориентироваться. 5/8/2004
|
|
Чем больше звезд на вывеске отеля, тем он лучше
|
* Редкий турист выберет для постоя столь непрезентабельную
гостиницу, разве что ночь скоротать. Уж если вас судьба занесет именно в такое
местечко, можете рассчитывать на крохотный номер с удобствами и телевизором
на этаже.
** Тут уже можно рассчитывать на личный туалет в номере и даже душ не просто
с водостоком в полу, а с поддоном. Белье станут менять чаще: раз не в пять,
а в три дня. Но бара и ресторана в здании отеля может не оказаться.
*** Это уже что-то. Нередкое явление - полноценная ванна, хотя может быть и
душевая кабина. Набор полотенец увеличивается до трех штук, плюс шампунь, гель
для душа и мыло. Мини-бар в номере. На столике у телефонного аппарата с прямым
выходом в город положат авторучку и блокнот. И непременно будет телевизор. В
трехзвездном номере у портье можно обменять валюту.
**** Номер такого отеля легко опознается по наличию фена и кондиционера. В прихожей
вы обнаружите губку для чистки обуви, а среди более разнообразного комплекта
предметов личной гигиены (плюс молочко для тела, палочки для чистки ушей, пилка
для ногтей) - набор для шитья, массажер. В четырехзвездной гостинице смену белья производят
ежедневно. Кроме того, в здании помимо круглосуточно работающего бара должен
быть фитнес-центр с сауной (обычно еще и с бассейном).
***** Заехав на такой постоялый двор, вы можете рассчитывать на многое. Во-первых,
не ищите вывеску с количеством звезд - о соответствующем сервисе свидетельствует
наличие у входа в отель важного швейцара. Не заставят себя ждать и носильщики.
В номере вы найдете: несколько зеркал и светильников, личный сейф, махровый
халат с тапочками, на полу - ковры. Предметы личной гигиены пополнятся ополаскивателем
для волос, пеной или солью для ванны, расческой, зубной щеткой и пастой...
Не удивляйтесь наличию мужской туалетной воды, например фирмы Hermes. А вот,
чтобы женщин так баловали - я ни разу не видела. Но, как правило, пятизвездные
отели предлагают своим постояльцам все эти туалетные мелочи какой-нибудь известной
фирмы: Bulgary, Etro... В прихожей найдутся обувные и одежные щетки. Вполне
вероятно, что в номере будет гладильная доска с утюгом. Все чаще пятизвездные
отели предлагают постояльцам возможность выхода в Интернет. Например, в новом
отеле в Вене услуга скоростного выхода в Интернет входила в стоимость номера.
Там же каждый день мне подкладывали новую порцию яблок и бутылку воды - это
дары, которые положены гостю бесплатно. Круглосуточное обслуживание номеров
и обмен валюты - непременный атрибут.
Вообще, что касается приятных дополнений, которыми балуют своих гостей шикарные
отели, то здесь каждая гостиница проявляет индивидуальность. Номер роскошного
отеля в Баден-Бадене был укомплектован музыкальным центром и зонтом-тростью.
А обслуживающий персонал высококлассной гостиницы в Испании моментально отреагировал
на пляжное знакомство моего приятеля с очаровательной девушкой, подложив ему
в номер дополнительный махровый халат и цветы. Поистине, нет предела совершенству
сервиса. Светлана ЕПИСЕЕВА
|
