«Ситуация развивается по немыслимому сценарию»Свою точку зрения на конфликтную ситуацию в ответе на запрос «Заграницы» высказала Наталья Мартыненко, коммерческий директор British Airways в Украине. 30/10/2003 - Возможно, ситуация, которая сейчас складывается между авиакомпанией
British Airways и некоторыми украинскими турагентствами, и приобретает черты
конфликта, но, поверьте, мы не в коем случае не хотим ни с кем воевать. Проблемы,
которые возникли в настоящее время, существуют не только в Украине и не только
у наших авиалиний. Но здесь ситуация развивается по немыслимому сценарию. Дело
в том, что турагентства нарушают правила продажи и бронирования авиабилетов.
И в данном случае речь идет об агентствах, аккредитованных IATA (Международной
ассоциацией воздушного транспорта), то есть у них есть обязательства не только
перед авиалиниями, но и ассоциацией.
Самое грубое нарушение заключается в следующем. Турагентство бронирует билет,
когда тот стоит дешево. По правилам этот билет должен быть выкуплен в течение
семи дней. На самом деле он либо выкупается по прежней цене гораздо позже, когда
реальная цена на порядок выше, либо не выкупается вообще. Ситуация осложняется
тем, что выявить нарушение можно лишь тогда, когда посадка на рейс закончена,
а забронированные места остаются пустыми. Такое поведение нечистоплотно не только
по отношению к авиалиниям, но и к коллегам из других турфирм, которые могли
бы продать этот билет и получить свои комиссионные.
В British Airways регулярно проводится аудиторская проверка билетов и по мере выявления нарушений компания обращается к турагентствам за объяснениями, а уже потом, взвесив все «за» и «против», выставляет счета. Ведь нарушения тоже бывают разными: нередко это систематические осознанные нарушения, а иногда - по независящим от туроператора причинам. Кроме того, агентства были предупреждены о том, что ведется аудит билетов и нужно внимательно относится к соблюдению правил бронирования и продажи.
Следует заметить, что счета, выставленные агентствам, - это отнюдь не штрафы.
Это компенсации за забронированные, но не выкупленные билеты, либо выкупленные
после срока по старой цене.
British Airways делает все возможное для мирного урегулирования этой ситуации.
Мы хотим сохранить партнерские отношения со всеми агентствами. Но ведь такие
взаимоотношения предполагают добросовестность и честность в ведении дел. Со
своей стороны British Airways доверяет агентствам бланки своих билетов (сейчас
мы приостановили их выдачу тем агентствам, которые нарушили правила и еще не
оплатили счета), регулярно выплачивает комиссионные. Кстати, British Airways
не поддались тенденции снижения агентских комиссионных, авиакомпания сохранила
их на уровне 9%. Взамен мы ожидаем профессионального выполнения правил продажи
и бронирования билетов.
В начале этого года мы встречались с представителями турфирм и акцентировали
их внимание, что каждый проданный и забронированный билет будет проверяться.
В июне мы опять вместе обсуждали сложившуюся ситуацию.
Туркомпании утверждают, что мы без предупреждения поменяли сетку тарифов. На
самом деле изменения тарифных сеток фиксируются в самих системах бронирования,
а в случаях, если этого не происходит, мы в обязательном порядке уведомляем
агентства письменно. Мы неоднократно им разъясняли, что как члены IATA они обязаны
строго следовать правилам оформления билетов, установленным как Международной
ассоциацией воздушного транспорта, так и авиакомпанией. В противном случае компания
оставляет за собой право пересматривать отношения с агентствами и требовать
возмещения убытков.
|
