ДОВЕРЯЯ ТУРФИРМЕ СВОЙ ОТПУСК, ПРОВЕРЯЙТЕ ЕЕ НАДЕЖНОСТЬПонятие «туристический рынок», подразумевающее куплю и продажу туристических услуг, уже давно стало привычным. А рынок – он и есть рынок: того и гляди – либо украдут, либо обманут. Для всякого покупателя есть простые универсальные правила: покрепче держать кошелек да получше разглядывать товар. Однако в туризме они не действуют. Денежки приходится выкладывать заранее, а товар не то что разглядеть – увидеть невозможно: он лежит где-то за тысячи километров. 15/4/1999 Слухи пугают: то одна турфирма собрала деньги с клиентов и растаяла в воздухе, то другая. Неужели нельзя обезопасить себя от такого рода неожиданностей? На 100 процентов, пожалуй, нельзя. А на 99 – можно.
Что же делать бедному туристу, который не хочет стать обманутым клиентом? Во-первых, пошире распахнуть глаза и уши. Выбирая поездку на отпуск, лучше всего обратиться в турфирму, услугами которой уже пользовались ваши друзья, знакомые или знакомые знакомых. Если такой вариант не получается, придется обратиться к рекламе. В этом случае фирмы, которые размещают свою рекламу в дорогих и солидных изданиях, на телевидении и в метро, а также сразу в нескольких рекламоносителях, имеют больше прав на доверие. В любом случае в рекламном объявлении должны быть указаны номера лицензии турфирмы!
Если есть возможность выбора, отдайте предпочтение более старой, не первый год работающей турфирме.
На туристическом рынке бесполезно держаться за кошелек. Скорее наоборот – слишком низкая цена тура, резко выбивающая из ряда однотипных, служит предостережением. Лучше переплатить сто долларов, чем потерять все деньги.
Но вот выбор сделан – вы нашли подходящий тур по приемлемой цене и пришли его покупать. Не торопитесь, внимательно посмотрите на офис турфирмы! Сейчас у всех солидных фирм есть красивые помещения. Часто в них дежурит служба безопасности. Даже самая маленькая турфирма не может работать без компьютеров, телефонов и факсов.
Но оборудование – это далеко не все. Обязательно проверьте лицензию на туристическую деятельность. Не видно, не стесняйтесь попросить показать ее – сотрудники просто обязаны это сделать.
Обратите внимание на материалы, которые вам предоставляют в фирме. Это должны быть каталоги туров и отелей с указанием цен, фотографии или красочные буклеты отелей. И побольше спрашивайте! Интересуйтесь всем, – где стоит отель, есть ли там кондиционер, в каком автобусе вы поедите на экскурсию и так далее.
Наконец выбор сделан, тур заказан, даже авиабилеты дешево обошлись, а деньги заплачены. Сотрудник фирмы должен ясно и четко пояснить, сколько стоит отель, сколько – перелет, сколько – страховка и экскурсионные услуги. Если предусмотрены дополнительные расходы, – какие именно. Принимая от вас деньги, он должен выдать квитанцию об оплате и договор о предоставлении услуг, в котором четко и ясно расписаны все условия размещения, питания и т. д.
Последний приступ бдительности нужно проявить, забирая в турфирме документы. Сядьте в кресло и, не торопясь, тщательно и методично проверьте: в паспорте – наличие визы и срок ее действия, в авиабилете – свою фамилию, номер рейса и дату, в ваучере – название отеля и его «звездность», тип номера, условия питания (полупансион, полный пансион или завтрак). Не забудьте узнать, кто будет встречать вас в аэропорту и что будет написано у него на табличке.
Иногда задают вопрос, по какому поводу клиент может судиться с турфирмой? Чаще всего дело доходит до суда в том случае, если фирма вроде бы выполнила свои обещания, да не совсем так, как обещала. Но в судебный иск могут быть включены только те невыполненные условия, которые были записаны в договоре между турфирмой и клиентом.
Кроме того, вас попросят предоставить доказательства нарушений. Поэтому, если вы оплатили 4-звездный отель, а вас поселили в 3-звездном, попросите у администрации отеля справку о категории гостиницы. Турфирма будет обязана выплатить разницу в цене, а то и возместить моральный ущерб.
Кстати, замена заявленной в договоре гостиницы – самое распространенное нарушение туристическими фирмами своих обязательств. При этом не важно, имеет предоставленный отель больше или меньше звезд – он может не устраивать туриста по разным соображениям. Правда, ответственность наступает в том случае, если в договоре заявлен конкретный отель – иначе доказать несоответствие обещаний и действительности нельзя.
Кроме моральных неудобств, смена отеля может означать дополнительные расходы, например, если турист оплатил гостиницу в центре города, а его поселили на окраине, и он был вынужден ездить на автобусе или такси. Если клиент представит доказательства, суд обяжет фирму возместить эти затраты.
Не меньше претензий вызывают неприятности, возникшие из-за транспортных проблем. В этом случае по всем претензиям будет отвечать тот, кто заключил с вами договор. Например, авиакомпании часто изменяют расписание, не предупреждая об этом пассажиров. Люди приезжают в аэропорт, а их самолет уже улетел. В таких случаях туристов обычно подбирают самолеты других компаний. По такому поводу нужно обращаться в суд – отвечать будут и авиакомпания, и турфирма.
Столь же беспроигрышное для пассажира дело – иск по задержке рейса. Если вина перевозчика доказана, он по закону выплачивает неустойку в размере 3 процентов от стоимости билета за каждый час задержки рейса. Если самолет задерживают на 36 часов, неустойка возрастает до стоимости билета.
Ольга СОЛОВЬЕВА.
|
