Автобус - не роскошь, но дело комфортноеКакое транспортное средство выбрать для дальней поездки и в какую фирму обратиться? Вот два основных вопроса, которые волнуют людей, выезжающих за границу. И вопросы эти существенные. С дорогой не шутят - будь то воздушный, водный или наземный путь. Опять же играют роль ценовые показатели, надежность транспортного средства, скорость доставки и наличие комфорта. Как показали социологические исследования, граждане Украины со средним достатком предпочитают самолетам, кораблям и даже поездам автобусный транспорт. Благо, фирм, которые сегодня занимаются автотранспортными перевозками, образовалось предостаточно. Но и с автобусами надо разобраться! На наши вопросы отвечает Марина Владимировна КАННА, директор фирмы Kolumb Plus, специализирующейся на регулярных рейсах в Германию. 28/2/2003 - Как давно существует ваша фирма?
- Компания образовалась в 2000 году. Однако мы не новички на рынке автобусных
перевозок.
- Каким автопарком вы владеете?
- По украинским меркам для такой фирмы, как мы, - солидным. Я имею в виду и
количество, и качество машин, в которых предусмотрены даже детские автокресла для наших маленьких клиентов. Это семь автобусов марки «Неоплан-116» 1995-1997
годов выпуска. Для них оборудованы специальные боксы, регулярно проводится техобслуживание.
В общем, и пассажиры довольны, и мы.
- Кто занимается разработкой маршрутов?
- Естественно, сами. К тому же мы, пожалуй, единственные среди наших коллег,
кто создал точное расписание перемещения по маршруту, и выполняем его четко,
как на авиалиниях.
- Куда вы перевозите пассажиров?
- Мы специализируемся только на Германии и имеем два «железных» маршрута: Киев
- Дюйсбург - Киев и Киев - Триер - Киев. Это не туризм, а, повторюсь, регулярные
маршруты. Даже если в автобусе будет сидеть один пассажир - рейс не отменим.
Это наше правило.
- А с какой периодичностью курсируют ваши автобусы?
- На сегодня у нас четыре выезда в неделю, а с 1 апреля мы планируем сделать
пять. То есть практически ежедневно, кроме четверга и субботы. Просто желающих
у нас всегда достаточно, да и постояльцами «обрастаем». Ведь у нас все довольно
четко, быстро и удобно. 36 часов в пути в теплых и уютных автобусах европейского
образца с туалетной комнатой, мобильным телефоном, мини-баром, аудио-, видеосистемой,
кондиционером. Кроме этого, в автобусе всегда кофе, чай. Проезжая через Польшу,
обязательно останавливаемся позавтракать. Летом дополнительно - бульон, лимонад,
минеральная вода. Все это входит в стоимость билетов.
- Кто в основном ездит?
- Родственники в гости, студенты, музыканты, пенсионеры, кто-то специально за
машинами. Но по большей части - погостить. Очень много выезжает на ПМЖ. Наш
автобус как раз проходит по маршруту, где есть специальные временные лагеря
для этих людей. Там они находятся от трех до шести месяцев.
- Как принимают украинских перевозчиков на землях Польши и Германии?
- Всегда легко работать, когда все официально. Мы имеем лицензии Минтранса Украины,
Польши и Германии. Для нас всегда открыты центральные заезды. В Гамбург, к примеру,
заезд ограничен. Но туда неофициально, на свой страх и риск, прибывает много
транспортных средств. У нас же есть специальное разрешение от местных властей,
которыми для «Колумба Плюс» утвержден маршрут.
- Занимаетесь ли вы оформлением виз для клиентов?
- Визами мы вообще не занимаемся. Мы только перевозчики. Если человек приходит
к нам купить билет, мы обязательно смотрим на наличие визы в его загранпаспорте.
- А как насчет страхования клиентов?
- Страхованием у нас занимается компания «Гранд-авто», с которой мы заключили
договор. Страхуем все: автобус, водителей и, естественно, пассажиров. Иногда
наши клиенты и не знают, что они находятся под страховой защитой. Просто стоимость
страховки уже заложена в стоимость билета. И если люди забывают побеспокоиться
о себе в этом отношении, мы это делаем за них. Но с пассажирами, слава Богу,
еще ни одного несчастного случая не было.
- Какой-то сервис, кроме уютных условий в салоне автобуса, у вас предусмотрен?
- В рейс, который стартует в понедельник, мы включаем и стюардессу. В ближайшем
будущем планируем обеспечить стюардессами все маршруты. Но это очень трудная
работа - не все девочки выдерживают. Плюс ко всему наше требование - обязательное
знание немецкого языка. Вообще, мы очень щепетильно относимся к подбору кадров.
Наши менеджеры прошли большой конкурсный отбор и получили соответствующее обучение.
- Много ли у вас конкурентов?
- Если брать вообще по Киеву, то с десяток. Если говорить о серьезных, то две-три
фирмы.
- И как же вам удается оставаться в лидерах?
- Мы постоянно анализируем свою работу, что-то совершенствуем, от чего-то отказываемся
- учитываем пожелания клиентов. Но все же основным принципом считаем стабильность.
У «Колумба Плюс» цена на билеты не меняется вот уже на протяжении двух лет.
У нас всегда стабильное расписание, неизменное отношение к клиентам, и им это
очень нравится. У многих же наших конкурентов цены на перевозки скачут, на ходу
меняются условия и т.д. Бывает так, что человек купил билет, но по каким-то
причинам не смог уехать, тогда мы ему эту сумму безоговорочно возвращаем. Мы
лояльно относимся к своим клиентам - родители даже своих детей доверяют перевезти.
- А бывали в вашей практике налеты рэкетиров на автобусы?
- О, это уже в прошлом, сейчас такого нет. Раньше, три-пять лет назад, бывали
случаи с ограблениями. Тогда турфирмы прибегали к услугам местных правоохранителей,
которые и сопровождали автобус.
- Перед выездом вы как-то инструктируете пассажиров?
- Это - в первую очередь. Мы даем разъяснительную информацию практически обо
всем: от количества сигарет и денег, которые можно провезти через границу, и
до номера мобильного телефона, который постоянно находится в автобусе на случай,
если кто-то отстанет. У нас даже автобусы узнаваемы на дорогах. Все они белые
и с надписью на боку, перед которой нарисован специальный фирменный знак - роза
ветров.
- Но не все же пассажиры довольны вашими рейсами, ведь характер у всех разный,
и наверняка без претензий не обходилось?
- Мы к этому всегда морально готовы. Это жизнь. Наши соотечественники любят
опаздывать, а потом возмущаются, когда автобус уезжает без них. К счастью, таких
людей очень мало, но все же... Перед отправкой у нас - перекличка пассажиров.
Если вдруг кого-то нет - ждем четверть часа. Если же люди опаздывают, они звонят
в автобус и предупреждают, что сейчас подъедут.
- Жители каких городов пользуются вашими услугами?
- Практически вся Украина - едут из Харькова, Луганска, Днепропетровска, других
городов страны. Просто люди уже хорошо знают о нас. К тому же все приезжают
в Киев получать визу на выезд, а рядом с посольством Германии активно работают
наши рекламные агенты. Люди бронируют билеты и по телефону, и по Интернету через
наш веб-сайт (www.kolumb-plus.com). Как и во всех хорошо известных фирмах, у
нас есть свои постоянные клиенты, среди них даже целые семьи. А один пассажир
вот уже 28 раз воспользовался нашими услугами и, как видно, менять перевозчика
не собирается.
- Какова стоимость ваших билетов?
- От 300 до 385 гривен - все зависит от пункта назначения. Есть и скидки для
отдельных категорий пассажиров: детям до 12 лет - 50%, детям до 16 лет, инвалидам
1 и 2 групп, людям старше 65 лет, студентам и группам свыше десяти человек -
10%. За каждую пятую поездку сбрасываем 20%.
- А как регулярно вы обслуживаете технику, на которой перевозите людей?
- В Германии приехавший автобус находится на отстое более суток. За это время
он проходит обязательное техническое обслуживание и готовится к очередному рейсу.
Его моют, заправляют. В случае необходимости все запчасти для автобусов закупаются
только в Германии. Там же проводится ремонт. Существует и такое понятие, как
взаимозаменяемость машин из нашего резерва. То есть серьезных срывов графика
перевозок по техническим причинам у нас практически не было. Всегда все идет
по плану. Беседовал Николай ТОМИН
|
