СО СТРАХОВКОЙ УМНЫЙ ПОЙДЕТ И В ГОРЫ, И ЗА БУГОРБлизятся зимние праздники. Сколько выходных дней выпадет? Как они распределятся среди рабочей недели? Куда махнуть? Вот о чем думают сейчас на работе поголовно все топ– и другие менеджеры, напустив на себя рабочий вид и задумчиво уткнувшись в экраны мониторов. Организм подсказывает: пора поехать отдохнуть! Но вот куда и как? 27/12/2002 Модные россияне на зимние праздники отправляются на охоту куда-нибудь в Нигерию или Зимбабве. Мы, украинцы, поосторожней и попрактичней. Резкая смена климатического пояса не слишком-то хороша для здоровья. А потому зимой наш народ традиционно выбирается «на лыжи». Горнолыжные туры предлагаются самые разные: от недорогого Славска до престижной Швейцарии. И вот, придирчиво оговорив условия проживания и питания, а также расспросив о достопримечательностях выбранного места отдыха, мы готовы выложить требуемую сумму. Договор подписан, деньги уплачены, и счастливо улыбаясь, менеджер желает нам приятного отдыха, добавляя между прочим: «А если что – обращайтесь, у вас есть страховка!»
Когда-то, в незапамятные советские времена, ответственность за пребывание наших туристов за границей несло государство. Сейчас эта ответственность целиком переместилась на самого путешественника. И хотя страхование туристов по-прежнему не является обязательным, уже сейчас консульства ряда стран, оформляя въездную визу, требуют наличия страхового полиса. Действительно, что делать и куда обращаться, «если что»? Об этом – наш сегодняшний разговор с Наталией ВИНОГРАДОВОЙ, директором Управления туристического страхования страховой компании «Пан Укрейн».
– Наталия Ивановна, часто ли наши туристы обращаются в вашу компанию с «разными случаями»?
– Вы знаете, достаточно часто. Летом в день до пяти человек приходит за страховым возмещением. В основном – простуды, отравления, аллергические явления. Средние суммы возмещения составляют $100-150. Зимой обращаются меньше, зато случаи более серьезные: переломы, черепно-мозговые травмы. Соответственно, и суммы возмещения больше. А в целом за период с 1995 по 2001 год страховой компанией «Пан Укрейн» было застраховано 420 тысяч туристов. Из них обратились и получили помощь четыре тысячи человек. Страховые выплаты составили 2 миллиона 850 тысяч гривен.
– Сейчас многие компании открывают медицинские полисы для своих сотрудников. Можно ли ими пользоваться при выезде за рубеж на отдых?
– Обычные медицинские полисы не предусмотрены для использования туристами, путешествующими по Украине или за рубежом. Программы страхования для туристов разработаны для внезапного заболевания или несчастного случая во время турпоездки. В любой ситуации они рассчитаны на внезапное, незапланированное, экстренное оказание помощи туристу-владельцу страхового полиса в период его действия. Программы страхования имеют конкретное целевое назначение, они значительно дешевле программ добровольной медицины и действуют только на период поездки.
– А что ваша компания может предложить нашим туристам?
– На рынке страхования «Пан Укрейн» работает уже более семи лет, и страхование туристов составляет около 80% от всей нашей деятельности. За это время сама жизнь постоянно подсказывала нам, какие потребности появляются у наших сограждан, отправляющихся путешествовать. У нас достаточно широкий спектр страховых услуг, наш страховой полис охватывает весь мир, и мы можем помочь в выборе соответствующей программы страхования. Все зависит от того, куда и зачем отправляется клиент и на какую помощь страховой компании рассчитывает.
– Вот, например, мы всей семьей хотим просто поехать на недельку в Прагу...
– В таком случае мы можем предложить вам на выбор два договора страхования: «Туристический» и «Классик». Полис «Туристический» включает в себя только медицинское страхование и страхование от несчастного случая. Он предполагает оплату медицинских расходов, ставших необходимыми в результате несчастного случая или внезапного заболевания путешествующего. Амбулаторное лечение – услуги врача и выписанные им лекарства – клиент, как правило, оплачивает на месте сам, а по возвращении и предъявлении всех документов мы возмещаем ему всю стоимость проведенного лечения. Скорая помощь, госпитализация застрахованного оплачивается нашей страховой компанией непосредственно лечащему учреждению. То есть если наш клиент за рубежом попадает в больницу, он ни за что не платит – ни за пребывание и питание в больнице, ни за необходимую диагностику, лабораторные исследования, проведенную операцию. Эвакуация или репатриация на родину – также за счет компании. Стоимость этого полиса составляет от $0,4 до $0,6 в сутки в зависимости от страны, куда отправляется турист.
Полис «Классик» имеет более широкий спектр услуг, а также дополнительные виды страхования. По этому полису за амбулаторное лечение клиент не платит сам, к нему направляется врач, который окажет помощь бесплатно. Кроме того, в полис «Классик» включены сопутствующие медицинским услуги, – например, назначенный врачом ремонт очков, испорченных в результате несчастного случая, медицинская транспортировка больного, прокат инвалидной коляски и др. Еще раз подчеркиваю: все это оплачивается нашей страховой компанией, так что на месте турист своих денег не тратит.
Полис «Классик» обеспечивает страхование и от несчастного случая. Если с застрахованным лицом произошел несчастный случай, ему помимо лечения полагается еще и денежная выплата, размер которой зависит от сложности травмы и страховой суммы по несчастному случаю. А если несчастный случай повлек за собой постоянную частичную нетрудоспособность, то застрахованному лицу выплачивается от 50% (III степень инвалидности) до 100% (I степень инвалидности) от страховой суммы.
Кроме того, в полис «Классик» включены дополнительные страховые услуги: страхование багажа, эвакуация детей, перебронирование билетов, уведомление родственников и организация их посещения застрахованного за рубежом при длительной его болезни. При утере документов предусмотрена компенсация расходов на возобновление документов за рубежом, компенсация затрат за телефонные переговоры клиента с нами относительно страхового случая. Для тех, кто выезжает за границу на своем автомобиле, этот полис предусматривает еще одну услугу: если с вашей машиной что-нибудь произошло, наш полис обеспечит бесплатный прокат автомобиля на время ремонта вашего.
– А какие «страховые наценки» предусмотрены для тех, кто предпочитает активный отдых?
– Не секрет, что, например, горнолыжный отдых – не самое спокойное занятие, вероятность травматизма здесь достаточно велика. Поэтому в случае, когда путешествие связано с определенным риском, страховой тариф удваивается. Но таким туристам мы рекомендуем приобрести страховой полис «Классик». Его цена для горнолыжников не повышается, она остается в пределах $1 в сутки, что вполне сопоставимо с удвоенным тарифом «Туристического» полиса, но по набору услуг для горнолыжников лучше приобретать «Классик».
– Итак, турист внезапно свалился с воспалением легких или сломал руку... Словом, произошел страховой случай. Что следует предпринять?
– В нашем страховом полисе указаны телефоны – по ним и надо звонить. Но давайте я расскажу немного подробнее. Дело в том, что сама страховая компания не оказывает помощь – этим занимаются лечащие учреждения, а помогает в организации необходимой помощи ассистанс-компания, которая является партнером страховщика. Как правило, страховая фирма работает с одной ассистанс-компанией. Когда-то так работали и мы. Многолетний опыт работы показывает, что ни одна ассистанс-компания, даже самая большая, не в состоянии охватить своим обслуживанием весь мир. Она работает самостоятельно лишь в некоторых регионах, а в остальных – подключает к отработке страховых случаев другие компании.
Сегодня «Пан Укрейн» работает по системе мультиассистанс, то есть у нас заключены прямые договора с сетью зарубежных ассистанс-компаний, каждая из которых работает в своем регионе лучше других. Раньше схема обращения клиента при возникновении страхового случая выглядела примерно так: клиент звонил в соответствующий ассистанс (в страховом полисе было указано множество телефонов), сотрудники ассистанса звонили нам для подтверждения валидности (действительности) страхового полиса, а затем они же связывались с соответствующим медицинским учреждением. Это была довольно длинная цепочка взаимных переговоров, а клиент часто нуждался в немедленной помощи.
Полтора года назад мы значительно упростили эту процедуру: ввели в структуру нашей компании специальную службу – Аларм-центр. Это круглосуточно действующий центр по организации помощи застрахованным лицам в любом месте в нужное время. В случае необходимости человек звонит именно нам в Аларм-центр. Там дежурят практикующие врачи, владеющие иностранными языками. Они сразу же оперативно проводят оценку страхового случая, по компьютерной базе данных проверяют полис клиента и связываются с нужной ассистанс-компанией или непосредственно с госпиталем. Специалисты Аларм-центра ведут весь страховой случай вплоть до его завершения.
– До сих пор речь шла о туристах, отправляющихся за рубеж. А как быть тем, кто хочет покататься на лыжах в Украине?
– В последнее время наши туристы приобретают страховые полисы, оставаясь отдыхать в Украине. Наша компания предлагает им полис «Эконом». Он включает медицинское обслуживание и страхование от несчастного случая. Полис надежен и недорог для горнолыжников – от одной гривны в сутки. Он существует уже три года, но активно работает около года. Может быть, это связано с деятельностью Аларм-центра. Благодаря активной работе его сотрудников, были заключены прямые договора с медицинскими учреждениями Крыма и Карпат. А это дало возможность четко организовать экстренную помощь туристам в этих традиционных местах отдыха.
– Наталия Ивановна, на что бы вы посоветовали обратить внимание, приобретая страховой полис?
– Выбор страховой компании – дело добровольное. Турист может получить страховку как составной элемент турпакета, а может и самостоятельно приобрести страховой полис отдельно от путевки. Если вы выбрали второй вариант, советую обратить внимание на то, сколько лет страховая компания работает на рынке – это свидетельствует о ее надежности и компетентности. Очень важным является сумма страхового покрытия: исходя из нее, вы получаете необходимую помощь. Уточните также, в каких странах действует ваш полис, куда необходимо обращаться и каким образом выплачивается или покрывается страховое возмещение. А самое главное, – на какую помощь вы можете рассчитывать, приобретая страховой полис. Не гонитесь за дешевизной – дешево не всегда хорошо.
Ну и, наконец, приобретя страховой полис, имейте его всегда при себе. В нашем полисе есть маленькая карточка, которую можно вырезать и постоянно носить с собой. Накануне праздников не хочется говорить о грустном, но иногда бывает, что в результате несчастного случая человек находится в бессознательном состоянии, и номер телефона в его страховом полисе – единственная информация о нем.
– Каковы планы вашей компании по расширению спектра страховых услуг для наших туристов?
– В настоящее время партнерами «Пан Укрейн» являются более 600 туристических компаний в Киеве и регионах. Но мы с удовольствием увеличиваем эту цифру и планируем значительно расширить агентскую сеть. В основном работаем с корпоративными клиентами, но к нам часто обращаются и частные лица: бизнесмены, индивидуальные туристы, родители, отправляющие детей на учебу за границу. Мы рады всем клиентам «Пан Укрейн» и стараемся, чтобы полис отвечал запросам клиентов. В год у нас бывает три-четыре тиража полисов, и каждый раз мы добавляем какие-нибудь новые услуги. Так, например, в январе выйдет новый полис. Он дополнится новыми услугами, одной из которых будет, в частности, страхование взятого напрокат спортивного инвентаря (в том числе горнолыжного оборудования). Так что, видите, мы идем навстречу любителям активного отдыха! А в целом планируем интенсивное развитие рынка страхования в туризме и готовы предложить партнерам взаимовыгодное комплексное сотрудничество.
Беседовала Екатерина ПРОВОЗИНА.
|
