СОТЫ БЕЗ ГРАНИЦНаверняка любой абонент сотовой связи знает, что такое роуминг. Однако, оказываясь в условиях, когда эта услуга необходима, выясняется, что о роуминге он знает крайне мало. Поэтому предварительно полученная информация о зонах, тарифах и особенностях роумингового обслуживания поможет сделать поездку за рубеж комфортной, функциональной и финансово предсказуемой. 8/6/2002 Операторы предоставляют два вида услуг «заграничного сопровождения» – роуминг (roaming) и follow me. Роуминг – услуга непрерывного автоматического сопровождения абонента, перемещающегося из сети одного оператора в сеть другого. Follow me обеспечивает связь в оговоренных зонах (странах) гостевого обслуживания при предварительном уведомлении абонентом своего оператора о направлении движения (стране или городе) и сроках пребывания. Воспользоваться услугой роуминга (или follow me) можно в сетях только тех операторов, с которыми заключены договоры домашнего оператора на взаимное роуминговое обслуживание. Роуминговые тарифы довольно высоки, что во многом объясняется высокими ценами на международную связь в Украине.
Чаще всего гостевое обслуживание осуществляется автоматически: достаточно просто включить сотовый телефон в сети роумингового оператора, и он сам «находит» роуминговую сеть с самым сильным уровнем сигнала. Однако чтобы получить более или менее полную (в т. ч. ценовую) картину услуг роуминга в конкретной стране, следует предварительно собрать сведения об операторах в стране пребывания, порядке набора номеров, стоимость входящих звонков, местных исходящих звонков, исходящих звонков в Украину, а также стоимость отправки текстовых сообщений (SMS), типах тарификации Подобного рода информацию можно получить в абонентских отделах или на Интернет-сайтах сотовых компаний, но она все равно будет носить лишь ориентировочный характер.
«Роуминговые условия» украинских операторов
Абонентам, обслуживающимся в сетях стандартов GSM-900 и GSM-1800, услуга международного роуминга предоставляется в полностью автоматическом режиме. Это означает, что при открытой у абонента услуге роуминга и наличии достаточной суммы на счету он может пользоваться роумингом постоянно, не задумываясь о том, в какой стране мира находится (естественно, если в этой стране существует роуминговое обслуживание). Абоненту стандарта GSM достаточно включить свой телефон в гостевой сети.
Роуминговое обслуживание в сетях NMT и обслуживание follow me в сетях DAMPS имеет некоторые специфические особенности.
Чтобы воспользоваться роумингом в компании UMC (контрактные пакеты в стандартах GSM или NMT), абонент должен сначала открыть международную линию. Для этого ему необходимо внести на свой счет двойной авансовый платеж, затем позвонить в справочную службу компании и сообщить о желании открыть международную линию. По словам специалистов компании UMC, уровня минимального депозита, при котором абоненту будет отключен роуминг, в UMC не существует, а международный роуминг (и связь вообще) могут быть отключены абоненту лишь в случае значительной и «хронической» задолженности.
Особенность роуминга в сетях стандарта NMT состоит в том, что по прибытии в другую страну абоненту необходимо «сообщить» своему телефону о том, что он находится в гостевой сети. Для чего абонент просматривает меню на дисплее своего мобильного телефона стандарта NMT, выбирает пункт меню Country Selector, а затем определяет код, соответствующий оператору и стране пребывания. Этот код можно узнать в справочно-информационной службе UMC.
Половинной формой международного роуминга (только входящими звонками) могут воспользоваться абоненты предоплаченных услуг UMC – Sim-Sim. При этом первый звонок абонента должен быть совершен только в домашней сети – для того чтобы он был зарегистрирован в системе. В противном случае получать входящие звонки за рубежом абонент не сможет.
Подключение услуги роуминга для абонентов компании «Киевстар GSM» (контрактные пакеты в стандарте GSM) осуществляется автоматически и не требует предварительного уведомления оператора. Номинально: нижний порог авансового платежа для начала осуществления исходящих звонков по роумингу составляет 250 грн., входящих – 200 грн.; автоматическое отключение абонента осуществляется на входящих звонках при депозите 50 грн., на исходящих звонках – при депозите 200 грн. Для абонентов предоплаченных услуг (Ace и Base) роуминг недоступен.
Подключение услуги гостевого обслуживания для абонентов компании DCC в режиме follow me (контрактные пакеты в стандарте DAMPS) осуществляется по заявке абонента с указанием им страны и города назначения на первоначальный срок до одной недели. Продление срока гостевого обслуживания осуществляется по заявке абонента и при наличии на его счете соответствующих средств.
Для начала предоставления гостевого обслуживания минимальный депозит должен составлять не менее $50. В течение заранее оговоренного срока гостевое обслуживание не отключается. Однако при пересечении нижнего предела необходимого для роуминга авансового платежа (т. е. $50) на последующий период обслуживание не продлевается. В зависимости от страны пребывания дополнительная абонплата за каждый день гостевого обслуживания составляет $1,2-1,8.
Регистрация в гостевых сетях DAMPS также имеет свои особенности. Прибыв в страну (город) гостевого обслуживания и осуществив любой звонок, абонент автоматически «выходит» на абонентскую службу местного оператора стандарта DAMPS, который подключает его к своей сети. При этом абоненту предоставляется местный городской номер телефона. Затем, по желанию, абонент может заказать переадресацию со своего домашнего номера на гостевой (например, с киевского на московский) или ее не заказывать.
В первом случае все звонки на его киевский номер будут автоматически переадресовываться на московский, во втором – гостевой номер его сотового телефона будут знать только те, кому он его специально сообщит. С точки зрения роуминга дополнительной услугой DCC является предоставление своим абонентам в аренду телефонов стандарта GSM с обслуживанием в 58 странах мира.
Услуга роуминга в компании Golden Telecom (в стандарте GSM) автоматически и бесплатно активируется в любом контрактном тарифном плане при подключении телефона и не требует дополнительных заявлений. Для подключения услуги роуминга наличия минимального депозита не требуется, достаточно наличия у абонента положительного баланса. Однако как только баланс абонента становится отрицательным, роуминговое и домашнее обслуживание его телефона автоматически отключаются.
Услуга роуминга в компании WellCOM автоматически (без специальной заявки) активируется во всех контрактных пакетах компании. При этом она предоставляется только в том случае, если остаток денежных средств на счете абонента превышает $50. Если размер депозита меньше этой суммы, предоставление услуг роуминга может быть приостановлено.
Несмотря на существование формального минимального уровня отключения роуминга, зачастую операторы подходят к клиентам индивидуально. Сумма необходимого авансового платежа может существенно изменяться в зависимости от лояльности и «стажа» абонента, его тарифного плана и ряда других условий подключения к конкретному оператору. В первую очередь это относится к наиболее старым клиентам компаний, а также к значительной части корпоративных пользователей, отключение которых может вызвать трудности как для абонента (потеря связи в другой стране), так и для оператора (возможный последующий переход внезапно отключенного и недовольного корпоративного абонента к другому оператору).
Если же все-таки случилось так, что вас отключили (телефон перестал функционировать и в то же время полностью исправен), то где бы вы не находились – в Украине или за ее пределами – вам необходимо позвонить в отдел обслуживания абонентов вашей компании и выяснить причину отключения. При отсутствии на счете средств ваши коллеги или родственники могут его пополнить, и телефон снова должен быть включен. Правда, при роуминге все эти операции потребуют намного больших затрат времени, средств и нервов. Кроме того, если вас отключили во время какого-нибудь украинского (например, Дня независимости) или всемирного (например, Нового года) праздника, с вашим повторным подключением могут наблюдаться временные трудности. Безусловно, после праздника вопрос будет решен, но во время праздника – как повезет.
Кроме того, при роуминге существуют особенности пополнения депозита для некоторых абонентов UMC и «Киевстар». В частности, находясь за границей и желая пополнить свой депозит, пользователь Sim-Sim может с местного телефона (стационарного или сотового) позвонить в справочно-информационную службу UMC, назвать номер своего очередного, заранее приобретенного в Украине ваучера пополнения счета (код из 14 цифр) и попросить сотрудника оператора пополнить свой депозит. Такая возможность существует только в том случае, если до этого абонент Sim-Sim сам произвел хотя бы одно пополнение своего счета с собственного Sim-Sim-телефона на территории Украины.
Читайте продолжение статьи:
СОТЫ БЕЗ ГРАНИЦ – 2
Юрий АБОЛЬНИКОВ.
|
