Каждый человек имеет право на свободу передвижения

ГЛАВНАЯ - АРХИВ - РЕКЛАМА - События - Эмиграция - Работа - Учеба - Визы - Туризм - Аэробус - Деньги - Недвижимость - Шопинг - Технологии - Здоровье - Фотокадр
- Гид гурмана - Автотур - Странники - Зона закона - Безопасность - Интеграция - Страноведение - Культура - Просто жизнь - Иностранности - Спортивный интерес - Личный опыт

Географический указатель

СПОРТБРЕНД

Содержание номера и географический указатель: «Заграница» №2 (584)

ТЕХНОЛОГИИ


Особенности call-центров как основных инструментов работы с потребителем

Качественная работа с покупателем, потенциальным или нынешним – один из важнейших шагов к развитию компании. Некоторые сферы и вовсе не могут обойтись без отдела по обработке разнообразных входящих и исходящих звонков. Как же организовать работу такого отдела?

19/1/2014

Вариантов на сегодня несколько: с одной стороны, можно действительно работать с реальными телефонами и телефонными номерами, можно использовать виртуальный call center, который задействует современные технологии и мощности для работы операторов (около нескольких сотен операторов могут работать на одном сервере). В конце концов, даже начинающие компании могут открыть свое дело, отдав подобные бизнес-процессы на аутсорсинг (аутсорсинговые колл-центры).

Какие задачи решает call-центр?

Даже виртуальный call center полностью обеспечивает профессиональный уровень коммуникации с потребителями. Такой отдел понадобится не только крупной компании, таксопарку, оператору связи или провайдеру Интернета. Это еще и мощнейший инструмент маркетинга, и способ организации продаж, и отдел, собирающий данные для исследовательской работы.

Обеспечивается:
– работа любых магазинов, интернет-торговля посредством телефонной обработки заявок и заказов, – ответы на самые горячие вопросы пользователей в режиме 24/7, – обработка любых входящих звонков компании, – распределение звонков по их приоритетности, с учетом запросов пользователей и сообразно квалификации различных операторов, – обработка данных для CRM-систем (у многих call-центров тщательно прорабатывается интеграция с уже работающей или устанавливаемой CRM-системой), – запись в автоматическом режиме разговоров с операторами – для решения спорных вопросов и для совершенствования бизнес-систем.

Также любой call-центр – это мощный инструмент для работы отдела продаж и для организации «обратной связи» от потребителей товаров и услуг.

_




ШЕСТЬ ВИДОВ ФРАНЦУЗСКОЙ ЛЮБВИ
Что ждет девушку, впервые попавшую в Париж?

Любой зверек,
будь он последний гад,
насильной смене родины не рад

ФЕМИНИЗАЦИЯ АРМИИ
В Израиле женщины наконец-то добились равноправия с мужчинами





В ЕВРОПУ – БЕЗ ВИЗ
Что должны знать украинцы, чтобы успешно воспользоваться безвизовым режимом с ЕС

ИЗ ТУРИСТОВ – В АБОРИГЕНЫ
Гражданам некоторых стран стать австралийцем теперь легче

КАК СТАТЬ ЗУБНЫМ ТЕХНИКОМ
Профессии зубного техника в Германии обучают по дуальной системе


ГЛАВНАЯ - АРХИВ - РЕКЛАМА - События - Эмиграция - Работа - Учеба - Визы - Туризм - Аэробус - Деньги - Недвижимость - Шопинг - Технологии - Здоровье - Фотокадр
- Гид гурмана - Автотур - Странники - Зона закона - Безопасность - Интеграция - Страноведение - Культура - Просто жизнь - Иностранности - Спортивный интерес - Личный опыт

«Заграница» - газета об эмиграции, работе, учебе и отдыхе за рубежом. E-mail: info@zagranitsa.info


© «Заграница» (1999-2019)